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서비스 의식이 있는 종업원을 개발
② 기업의 사명, 전략, 서비스 제품, 광고 캠페인 등을 종업원에게 이해/수용시켜 종업원의 참가를 촉진하고 우수한 업무를 수행
③ 유능한 종업원을 모집하고 확보 내부마케팅이란?
내부마케팅의
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내부마케팅 개념은 기존의 외부마케팅 개념만큼 일반화 되지는 않았지만 서비스 기업의 마케팅 특성을 잘 반영한 개념이라는 인식이 확산되고 있다. 내부마케팅이 기업에서 중요시 되는 이유는 외부 고객만족을 구성하는 상당부분이 기업내
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서비스 골든벨(매니져 시험 대비를 위한 매뉴얼 암기 퀴즈게임)실시 등을 예로 들 수 있다.
< 참고자료 >
「내부마케팅의 효율성 증대를 위한 전략 모색 」 김효신, 관광학논문
「마케팅원론」박경순외 1명, 형설출판사
인터뷰 - TGIF 포항
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마케팅뿐만 아니라 소비자에게 직접적인 서비스를 제공하는 직원을 대상으로 한 내부 마케팅 중 동기를 부여할 수 있는 보상 제도를 더욱더 개발 할 필요가 있다고 생각한다.
<참고자료>
www.outback.co.kr
www.foodbank.co.kr
www.foodservice.co.kr
www.ne
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서비스 실패 발생원인
1. 인적자원관리 실패
2. 고객의 역할수행 실패
3. 수요, 공급관리 실패
(2) 서비스 회복 전략
1. 우수 직원 지키기
2. 좋은 서비스를 제공하기 위한 인력개발
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