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레인 처리 방법
클레임 처리는 이렇게....
*결코 감성적으로 대응해서는 안 된다.
*고객에게 말대꾸를 하지 않는다.
*고객의 말(주장, 불편)을 주의 깊게 듣는다.
*책임을 전가하는 것과 같은 발언은 금물이다.
*사소한 불평이라도 가볍게 넘기지
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것 같다. 어떠한 불평, 불만에도 최대한 고객을 우선으로 생각하여 처리 해 주어야 겠다고 생각하게 되었고, 일을 하게 된다면 Complain에 대해 미리 생각하고 고객이 Complain에 신속하고 정확하게 대처하는 능력을 키워야 할 것 같다.
5. 출처
네
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정도가 심해 대중 타킷 실패
GM대우 라세티
• 낮은 가격대비 높은 성능
• 녹문제가 많은 콤플레인 및 현대에 비해 신뢰도 낮음 1. 제품소개
2. 경쟁제품 분석
3. 4P 분석
4. STP 분석
5. SWOT 분석
6. i30 성공요인
7. 결론
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콤플레인 보다는 지지의사를 보이고 있는 상황이다.
- 이는 한국의 시위 현장을 보았기 때문만이 원인은 아닐 것이며, 외국 고객들 또한 현재의 정규직, 인원문제, 봉사료 문제가 불합리하다는 점을 이해하고 있기 때문이다. 1.롯데호텔의
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