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통합고객만족도조사 운영 계획 보고
I. 배경 및 개요
Current Market Sit
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사업계획
Job Review
분기별 DD현장 점검 完
- 1분기 : 품질관리점검
- 2분기 : 위생 및 시설
- 3분기 : 도구 등 미생물 환경
점포현장 진단 실시
- 점포의 제품,상품,시설 진단
(위생 Check List 이외 항목)
- 시스템적 문제 개선
Revie
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공정 품질관리 현황
평가 개요
1. 목적 : 공정관리 점검을 통한 제품 표준화 재정립 및 클레임 감소화
2. 배경 : 주요 품질클레임 문제의 개선을 위한 공정 모니터링 필요
3. 시행 : ‘매뉴얼’준수 및 숙지상태, 근무자 ‘숙련도’, ‘완제
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고객만족 향상을 위한 VOC TFT 활동 보고
I. VOC TFT 추진배경 및 목표
고객 불만 사전 예방 조치
현업과의 Feed-Back
개선사항 유지관리
고객 만족을 통한 매출 증대
II. TFT 진행 Process
III. VOC TFT 중요 이슈 1
IV. 분야별 개선방안 ? DD 제품 이
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SPC 브랜드별 고객만족도 현황
과거 SPC ‘MS 시스템’의 목적 및 실행 상의 문제점
기존 MS조사 만으로는
SPC 브랜드들의 고객만족경영 실천이 어려운 상황
향후 개선 방향
Ⅱ. 운영 계획
1) 조사 설계
비알코리아, 파리크라상의 전 점포
쉐이크쉑, 패션5 파스쿠찌, 리나스, 잠바주스, SPC외식브랜드, 해피포인트, 해피콘, SPC컬리너리아카데미, 디퀸즈, 섹타나인, SPC GFS, S,
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