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맵이란 투입을 산출로 전환시키기 위해 부서들이 행하는 문서, 순서, 단계라고 하였다.
≪ 표 - 그림 파일 ≫
[그림1] 프로세스 매핑 도구 예 프로세스 매핑
프로세스 매핑
프로세스 매핑의 활용시기
프로세스 매핑 사례
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프로세스
1) 상품 준비 과정
입점이 확정된 각 브랜드의 상품을 제조업체가 제조하여 벤더로 보낸다. 벤더는 상품 품질 검사를 받은 후 물류창고나 CJ 홈쇼핑으로 상품을 이동시킨다.
해외 제조업체의 상품일 경우 국제운송과 통관을 거친 후
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친절의 한계
* 직원들의 머리와 가슴의 변화 없는 기술들만을 심어주려 한다.
* 고객은 친절과 매너만을 원하지 않는다.
부작용
1. 의료의 본질적인 초점이 흐려진다.
2. 직원들의 불만과 사기저하
3. 오래 지속되지 않는다. 1. 프로세스
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2. IBM 프로세스혁신 사례
IBM의 경우는 야심차게 추진한 프로세스 혁신이 실행단계에서 기존 조직 및 관리 시스템과 마찰을 초래함. 그 이유는 IBM의 전통적 관리체제는 지역별, 제품별, 관리자에게 권한이 집중되어 있었고 기존 관리자들이 프
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프로세스와 시스템을 직접 운영하게 하는 방식으로 권한부여를 실천하였다. 홍일유 차훈상의 디지털 기업을 위한 경영정보시스템(제3판) 3장 사례연구 과제
1. 사례 본문에서는 PI(process innovation) 프로젝트 2기가 끝난 후부터 포스코가 신
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