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습니다. 이러한 개선은 결국 한국철도공사가 고객 지원 채널을 확대하고 고객이 보다 편리하게 이용할 수 있는 서비스로 발전하는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다.
4. 앞으로 한국철도공사가 중점적으로 추진해야 하는 사업은 무엇이며, 귀
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본인이 해당 소양을 갖추었음을 보여주는 경험을 함께 작성해 주십시오.
한국철도 직원으로 고객지향적인 자세와 고객과 공감하는 마음을 갖는 것이 국민의 코레일을 실현하는 도덕적 소양이라고 생각합니다. 저는 열린 마음으로 사람들과
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적극 도입하여 재고의 가시성(visibility) 확보와 정확도를 향상시켰다.
Ⅴ. 결론
ERP가 성공적으로 구축된 한국철도공사의 ERP 시스템의 도입 배경과 도입 성과에 대해서 서술하였다. 이를 토대로 ERP 시스템의 도입으로 분야에 성공한 원인에 대
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철도 연결
정부에서 추진하고 있는 남북철도 연결 사업은 범국민적인 관심 속에 진행 중에 있으며 현재 한국철도공사는 남북간의 철도합의 시 경의선, 경원선, 금강산선, 동해북부선 등에 대해 즉시 연결공사를 할 수 있도록 준비하고 있다.
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한국철도공사에 입사하게 된다면, 저는 이러한 능력을 바탕으로 사무영업 지원 분야에서 중요한 역할을 수행할 수 있을 것입니다. 구체적으로는 다음과 같은 업무에 기여할 수 있습니다. 첫째 국내외 철도 시장의 현황과 전망을 분석하여, 한
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한국철도공사 노동 교섭의 결과> 필자 정리.
▶ 노조측의 교섭력이 사측에 비해 상대적으로 강할 경우에서 실행된 노동 교섭 또한, 노조측에게 유리한 결과를 이끌어 내지 못함은 물론, 사측에도 부정적인 결과를 낳게 되었다.
▶▶가설검
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철도구조개혁이 추진되어야 할 필요가 있다는 것을 보여주는 것이다. 경쟁체제 도입을 통해 철도산업 효율성 향상과 함께 서비스 향상이나 요금인하를 도모할 수 있도록 할 필요가 있다. 더불어 코레일이 긴 시간동안 한국철도산업을 이끌어
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한국지역발전학회
○ 권재억(2005), 효율적인 한국철도 민영화 추진 방안에 관한 연구, 부산대학교
○ 김재홍 외 1명(2008), 방송·광고시장의 민영화와 규제개혁, 한국경제연구원
○ 박선양(2005), 전력산업 민영화에 관한 연구 : 발전부문을 중심
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한국철도공사는 철도 이용객과의 접점에서 경험을 관리하고 ‘감동’서비스를 일관성 있게 제공함으로써 고객의 긍정적 인식을 형성하고 충성도를 높이기 위해 CEM을 도입하게 되었다.
(2) CEM실행방법
고객의 경험세계를 분석하라
기업이 고
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철도청 고객중심 경영사례 : 철도가 달라졌습니다, 1999
○ 김해수(1998), 일본철도의 관련사업 추진개요 - JR구주를 중심으로, 한국철도, 철도청
○ 김혜란(1997), 일본국철의 분할 민영화와 그 결과, 철도 경영합리화와 노동자의 대응, 철도노조민
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