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| 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론
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01 수업목표
- Hilton Hotel의 구성부서 기능 알아보기
- Hilton Hotel에서 사용하는 고객/영업 정보시스템의 기능, 특징 알아보기
02 힐튼호텔의 역사와 소개
1919
Conrad Hilton이 텍사스 시스코에 있는 모블리 호텔을 매입합니다. 다음 몇 년에 걸쳐
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마케팅 활동 중 인적 판매나 광고 또는 홍보가 아닌 모든 마케팅 활동으로 정의된다. Ⅱ 호텔 조직 1. 호텔 경영 조직이란?
2. 호텔 경영 조직의 특성
3. 호텔 경영 조직의 기본요소
4. 호텔 경영 조직의 분류기준
5. 호텔 경영 조
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호텔업협회, 관광호텔 관리부서장 교육교재, 2000년 3월.
한진수, "뉴밀레니엄시대 호텔경영의 발전방안," 월간호텔&레스토랑, 1999년 12월호.
http://www.bizkorea21.com.
http://www.knto.co.kr.
AMA, Marketing Definition, New Jersey : Prentice Hall, 1992,
David A. Garvin, "What D
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호텔마케팅 전략 - 기문사
우성근(1999) 호텔실무경영론 - 형설출판사
이무성, 주종대(2000) 호텔현관객실실무론 - 白山 出版社
이희천, 김형구((1999) 호텔객실실무 - 학문사
주종대(1997) 현관객실업무 - 白山出版社 호텔의 어원, 정의 및 개념
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관광법의 연혁
※ 관광기본법
제 1 절 관광기본법의 내용
제1조 (목적)
※ 총 칙
제2조 (정의)
※ 관광사업
제1절 통 칙
제3조 (관광사업의 종류)
제19조 (관광숙박업의 등급)
제7절 관광종사원
제38조 (관광종사원의 자격 등)
< Comment >
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결과
1)만족의 결과
2)불만족의 결과
3. 고객유지
4. 고객의 불평해결
5. 고객 불평 행동 정의
6. 서비스실패와 고객불평행동
1) 불평의 유형
2) 불평관리
3)서비스 실패 유형
4)서비스회복의 유형
7. 사례조사
Ⅲ. 결 론
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마케팅 전략계획의 모델 ...........................2,3쪽
표1-2 시장 세분화 ..............................4쪽
표1-3 수익실현 형태로 본 관광호텔의 유형........................7쪽
표2-1 조직구조의 상하 전환 .............................18쪽 1. 호텔 마케팅의 정의
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호텔 마케팅 적용
1. 외부 마케팅
2. 내부 마케팅
3. 마케팅 프로그램의 계획
4. 호텔 마케팅연구의 종합
4절. 호텔별 마케팅 전략
1. The Ritz-Calton
2. JW. Marriott
3. Lotte hotel
5절. 호텔 식음료 마케팅
1. 식음료 마케팅
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호텔사업론. 학문사. 2000.
7.김상훈. 관광학개론. 집문당. 1982
8.이항구, 현대관광학, 명보출판사. 1985
9.정규엽. 호텔,외식,관광 마케팅. 연경문화사. 2002
10.Carol A. King, "Service Oriented Quality Control" The Cornell H.R.A Quarterly, Vol. 25, No. 3, 1984,
11.한경수.
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