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은행 창립
1990.07 명동지점에 우리 나라 최초의 무인자동화 코너 설치
1999.07 국내 은행 중 최초로 인터넷 뱅킹 서비스 실시
2005.09 S&P, 당행 신용등급 BBB + 에서 A– 로 상향 조정
2010.01 고객을 향한 길, <신한 WAY> 선포
2010.06 신한은행
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은행 창립
2. 1990.07 명동지점에 우리 나라 최초의 무인자동화 코너 설치
3. 1999.07 국내 은행 중 최초로 인터넷 뱅킹 서비스 실시
4. 2005.09 S&P, 당행 신용등급 BBB + 에서 A– 로 상향 조정
5. 2010.01 고객을 향한 길, <신한 WAY> 선포
6. 2010.06
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면 좀 더 큰 발전을 할 수 있다고 생각한다.
4. e-banking
신한은행이 중앙일보 이코노미스트와 (주)베스트사이트가 공동기획한 인터넷뱅킹 고객만족도 조사에서 종합 1위를 차지했다. 11개 주요은행의 인터넷뱅킹을 이용하고 있는 18세 이상의
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만족도 로열티를 제고시킬 수 있는 방안을 강구하는 것이 좋다.
(3) 이미지 개선에 따른 대응 필요
현재 신한은행은 다양한 채널을 통한 광고를 내보내고 있으며, 고객에게 신한은행의 이미지를 한 단계 상승시키고자 한다. 안성기와 송일국
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고객만족도 부문에서 우수한 평가를 받게 되었다. 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사, 국가고객만족지수(NCSI) 조사에서 신한은행이 다년간 동종업계 1위를 차지해오고 있다.
(3) 직원 만족도 조사
직원 만족지수
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은행을 바꾼 신한은행 방식」, 정동일, 김영사, 2005.07.04
「서비스 6시그마」, 안영진, 박영사, 2004.03.05
「아하!6시그마」, 방경일, 비아이씨코리아, 2002.07.23
「잭 윌치와 GE방식」, 로버트슬레이터, 물푸레, 2000.11.30
「서비스 이노베이션 엔진 6
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고객에 대한 신용관리강화, 소액위주의 빠른 의사결정, 새로운 금융상품의 개발과 적극적인 홍보활동을 통해 더 많은 고객을 유치하는 것이 상호저축은행의 과제이다. 최근 대부분의 금융기관들이 고객만족경영의 중요성을 인식하고 새로운
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CRM 동향
3.3. 금융기관 CRM 구축의 필요성
4. 국내 금융기관의 CRM 현황
4.1. 교보생명의 CRM
4.2. 신한은행의 CRM
5. 국내 금융기관 CRM 문제점 과 앞으로 나아갈 방향
5.1. 국내 금융기관의 CRM문제점
5.2. 국내은행의 CRM개선방안
6. 결론
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은행이 1급 직원 중 일부에 대해 적용한 데 이어 신한은행이 금융감독위원회와 맺은 '경영정상화계획'에 따라 각각 1-3급, 1급 전원을 대상으로 실행에 옮겨졌다. 특히 두 은행은 (급여)연봉제에 고용계약제가 가미된 '계약연봉제'를 이행약정
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고객은 점점 더 전문화된 맞춤 서비스를 요구함으로 은행 간 서비스 경쟁은 더욱 치열해지게 되었고, 이를 계기로 국내 금융기관들은 수익 창출에 박차를 가하고 있는 것으로 나타나 새마을금고도 이에 대하여철저한 준비가 필요한 것으로
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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고객들의 질문에 정확하며 신속하게 답변을 할 수 있는 전문성을 갖추고 있어야 된다고 생각합니다. 따라서 저는 텔레마케터의 업무에 적합한 인재로 거듭나고자 자신의 분야에서 필요한 지식을 고르게 숙지하여 고객만족을 실현시켜나가는
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신한은행의 일원으로서 할당된 업무를 완벽히 처리하고 영업점 전체의 성과에 기여하겠습니다.
2) 자신감 (신규고객 창출)
K은행에서 인턴을 할 때, 주 역할은 로비매니저였지만 이것에 만족하지 않고 적극적으로 고객과 소통을 하여 특별히
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은행이었지만 강력한 신한의 소수정예 문화를 통해 지금의 1등 은행으로 성장할 수 있었습니다. 또한 기존의 관료주의 경영방식에서 벗어나 소비자라는 개념을 고객으로 확장시키고 고객만족을 최우선하는 경영원칙을 통해 고객가치를 높여
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은행들과는 달리 신한은행의 조직도 맨 꼭대기에는 ‘고객’이라는 두 글자가 있습니다. 이를 통해, 항상 고객을 중심으로 생각하고 행동하는 신한은행의 의지를 느낄 수 있었습니다. 이러한 노력 덕분에 신한은행은 “2014 국가고객만족도(NC
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1. 한 가지 이상의 사물을 예로 들어 자신을 표현해
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1. 자기소개
2. 미국이 아프가니스탄 전쟁을 계속해야 할 것인가.
3. 신한은행에 불만을 가진 고객이 오면 어떻게 할 것인가
4. 검은 정장 평소엔 안 입
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