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난에 표시)
[조항 번호] :
[이유] :
36. 한국기계(주)는 산업용 송풍기 제조회사이다. 이 회사는 송풍기에 사용되는 제관품(케이싱)의 용접과 도장(페인팅)을 외주업체에서 작업토록 하고 있다. 한국기계의 고객인 XYZ사는 한국기계가 외주작업
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고객으로부터 승인된 제품 도면에는 절삭 공정의 치수 허용오차가 ±0.2 ㎜ 로 규정되어 있으나, 품질계획서 상의 최종제품 검사기준에 치수 허용오차가 ±0.5 ㎜ 로 규정되어 있다. (4점)
[판정] : □ 부적합이다. □ 부적합이라 볼 수 없다. (해당
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고객에게 승인을 받은 후 사용하면서 주기적인 점검은 잘 수행하고 있으나 외부공인기관의 교정검사는 받지 않았다. (4점)
[판정] : □ 부적합이다. □ 부적합이라 볼 수 없다. (해당난에 표시)
[조항 번호] :
[이유] :
※
득점
1차
2차
39. 에어컨
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관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영(customer-driven Management)으로 바꾸자는 것이다.
[결론]
앞에서 ISO9000시리즈란 무엇이고 이것을 통한 품질경영 그리고 그로인한 고객만족에 대해서
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ISO9000(품질경영시스템)의 정의
Ⅲ. ISO9000(품질경영시스템)의 특징
1. 프로세스 접근 방식
2. 제품관련 고객관련 프로세스
3. 일회성 심사
4. 품질경영시스템에 의한 접근
Ⅳ. ISO9000(품질경영시스템)의 등장배경
Ⅴ. ISO9000(품질경영시스
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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고객의 소리, 즉 VOC(Voice of Customer)를 활용하고 있다.
VOC란 고객의 요구 및 불평/불만에 귀를 기울여 제품에 대한 고객들의 요구사항들을 파악하고, 이를 수용하여 경영활동을 함으로써 고객만족을 추구하고자 하는 것이다. 또한 이것은 고
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ISO9000 품질경영 한국을 살릴 수 있다. 평단문화사.
삼성경제연구소 (1997). 세계 도시 경쟁력 비교.
서울대학교 행정대학원 부설 한국행정연구소 (1994). 부처 종합평가를 위한 평가편람 작성 연구.
송경근 역, 마이클 마쿼드, 엥거스 레이놀즈
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ISO의 분류 체계
2) 환경성과평가지표 선정기준
3) 환경성과평가지표 선정방법
제 Ⅲ장 환경성과평가제도 도입사례
1. LG그룹
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고객에게 차별화 된 서비스를 제공함으로써 고객에게 보다 더 다가가기 위한 기업의 노력의 일환으로 기업의 특정한 서비스를 아이덴티티구축(브랜드화)하여 이를 적극적으로 홍보함으로써 영업상 효과와 함께 실질적인 고객만족을 거두고
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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ISO9000시리즈에 대해 프로젝트를 진행한 적이 있습니다. 프로젝트를 통해, 기업 간의 계약이나 고객과의 계약에서 기업의 이익창출을 위해서 품질경영시스템이 꼭 필요한 없어서는 안 되는 중요한 분야인 것을 깨닫게 되었습니다. 비록 독학
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9000 품질보증 시스템 업무도 추진하여 각종 품질 인증서도 획득하였습니다. 그리고 현장 및 관리직 사원들의 자기개발을 위하여 각종 전문 교육기관에 위탁교육을 실시하였습니다. 생산개발 및 기술 지원하는 업무와 고객으로부터의 불만 및
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고객의 관점을 인지하고 있다고 생각합니다.사내 공정심사 활동을 통한 작업자 의견과 직간접적 고객 만남을 통한 의견을 수렴하여 상부에 발전적 방향을 제시해 왔습니다. 또한, ISO와 KORAS 같은 시스템 업무를 준비, 인증, 관리를 해 보면서
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니다.
"고객을 사랑하듯 환경을" 생각하는 마음이 제가 생각하는 앞으로의 물류 방향입니다. 현재 많은 기업들이 환경물류에 관심을 가지고 있으며, ISO 구축에도 힘쓰고 있습니다. 국내물류에서 고객만족을 넘어, 최고의 품질과 서비스, 그리
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대한 역량을 키워오며 생산관리부서의 타 지원자들에게는 없는 강점또한 갖추고 있습니다.
특히 태양금속공업에 지원하는 이유는 철저한 품질관리를 통한 고객만족을 실현하는 회사이기 때문입니다. 국제표준인 ISO와 KOLAS 및 엄격한 인증기
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