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치킨 혁명 - 윤홍근, 중앙 M&B, 2006
프랜차이즈 TOP 100 - 장재남, 책읽는사람들, 2004
한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인 분석 - 박노홍, 고려대 경영대학원, 2003 1. BBQ 소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. BBQ 고객만족경영
5. 결론
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환경
(6) 사회문화적 환경
2. STP 분석
(1) 세분화
(2) 목표시장
(3) 포지셔닝
3. 마케팅 믹스(4P's)
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
4.판매 후 관리
(1) 고객 관리의 중요성
(2) BBQ의 고객만족 전략
(3) 3S / 3Good Campaign
Reference
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1) 배경 및 목적
2. 본론
1) 치킨 프랜차이즈의 발전 분석
2) 치킨 프랜차이즈 시장의 성장
3) 치킨 브랜드 분석
① BBQ치킨
② 교촌치킨
③ 호식이두마리치킨
④ 굽네치킨
3. 결론
1) 요 약
2) 나의 의견
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치킨 사업에 주력하지 못하고 있다. 기존의 변화된 트렌드에 맞춘 새 제품의 출시가 늦었고, 또한 소비자에 걸 맞는 서비스의 제공이 미흡함으로써 한국인의 입맛에서 멀어지는 결과가 나타났다. 고객관계관리에 있어서도 BBQ와는 다른 프로
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BBQ 홈페이지(http://www.bbq.co.kr)
제네시스 치킨대학 (http://ckuniversity.com)
제너시스창업센터 (http://www.changupfocus.co.kr) 교촌치킨 (http://kyochon.com)
한국경제신문 www.hankyung.com
매일경제 (2004. 12. 20) 프랜차이즈 업계 선물 '펑펑'
연합뉴스(2005. 04. 20) 교촌
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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서론 1.CRM의 연구배경및 목적
2.고객관리의 중요성
1)고객경제의 시작
2)고객(자산)가치란
3)고객가치로의 필연적 이동
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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고객불만족 처리시스템 개발 및 CRM(고객관계관리) 도입으로 서비스 품질을 향상시킬 포부를 가지고 있습니다. 이를 통해 정기적으로 고객 소비성향을 파악하고 고객 구매편의성과 철저한 사후처리제도를 운영하는데 많은 이점이 있다고 생
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고객응대’을 경험했고, 명절기간에 4명의 인원으로 약3000만원의 매출을 올리면서 판매능력을 인정받았습니다. 이 과정을 통해 ‘서비스 마인드’의 중요성을 실감했고, ‘서비스’의 기본은 ‘CRM(고객관계관리)’에서 나온다고 생각하였습
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고객관계관리 시스템을 활용하여 기업의 성장을 도모하고 시너지 효과를 극대화 시키도록 노력하겠습니다. 저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다. 자신의 자리에서 인정받는 사람이 되고 싶습니다. 제겐 항
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교촌에프앤비에 입사하게 된다면 영업관리, 영업시장 변화예측,.......(생략) [교촌에프앤비(교촌치킨) 대졸공채 자소서] 자기소개서 지원동기 및 포부 샘플
1. 성장과정
2. 성격 및 특기
3. 경력소개(본인이 수행한 프로젝트를 중심으로
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 가격 : 500원
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