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기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
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개념
시장 세분화의 요건
경쟁우위의 Positioning
표적회사의 결정과 시장의 평가요인
Positioning 전략의 수행과정
공대생 K의 사례
STP 전략도
상반기 취업을 위한 1지망 그룹 세분화
기본 요건의 강화를 위한 3학년 준비
본격적인 상반기 취
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