관광 목적에 따라 크게 나누어져 있다.
지금까지 관광 목적에 따라 “일본 핵심 일주 5일” 상품, “오사카, 나라, 교토, 유니버셜 4일” 상품, “작가 최인호와 함께 떠나는 일본 답사 기행 4일” 상품, “아오모리 스키투어 4일” 상품, “아오모리 디럭스 온천 4일” 상품, “동경 자유여행 3일” 상품 등 총 6개의 상품으로 세분해서 살펴보았다.
조사 결과, 각각의 상품이 한가지 이상의 특징을 가지고 있다는 것과 관광객의 목적에 맞게 여행을 즐길 수 있도록 프로그램이 짜여져 있다는 것을 알 수 있었다.
일본 여행 상품 중 가장 활동 범위가 큰 여행 상품은 “일본 핵심 일주 5일” 상품이었는데 5일 동안 일본의 핵심 도시를 돌아보고 일본에 대해 안다는 것에는 무리가 있지만 각 지방의 주요 관광지를 돌아봄으로써 각 지방의 특색을 느낄 수 있게끔 해준다는 점에서 매력이 있다.
또한 일본의 역사탐방을 위해 패키징된 상품은 주로 오사카, 나라, 교토를 중심으로 해서 세 지역을 돌아보며 문화유적을 살펴보고 오사카의 번화가에서 쇼핑을 하는 등 대부분이 문화유적 관광과 쇼핑관광으로 이루어져 있다. 또한 이들 상품에 하루 일정을 더해서 온천이나 테마파크 등을 관광하는 상품들도 많이 있다.
이러한 상품들 중에서 테마파크 일정을 추가한 “오사카, 나라, 교토, 유니버셜 4일” 상품과 “작가 최인호와 함께 떠나는 일본 답사 기행 4일”이라는 전문적인 답사형식을 가진 상품을 살펴보았다. 전자는 지루할 수도 있는 역사탐방 관광에 테마파크라는 이벤트를 추가시킴으로써 역사관광, 쇼핑, 놀이공원 활동이라는 세가지 활동을 한 여행 일정 안에서 경험하게 해준다. 후자는 기존의 역사탐방 여행상품보다 좀더 구체적으로 일본의 역사를 알고자 하는 관광객들이 일본의 역사에 전문적인 지식을 가지고 있고 베스트셀러의 작가이기도 한 최인호씨와 함께 여행을 함으로써 일본의 역사를 좀더 깊이 경험할 수 있다는 매력이 있다.
“아오모리 스키투어 4일” 상품과 “아오모리 디럭스 온천 4일” 상품은 관광객들이 자신의 기호에 맞춰서 스키와 온천이라는 특수한 경험을 위해 관광을 하는 것으로 지금까지의 해외여행 상품들보다는 더 구체적이고 개인의 기호를 생각한 상품이다.
마지막으로 살펴본 “동경 자유여행 3일” 상품은 호텔팩 상품으로 지금까지 살펴본 패키지상품과는 달리 개인이 직접 여행 스케쥴을 계획한다는 점에서 특징이 있다.
일본 여행 중에 방문하는 관광지에 있어서 일본의 경우 인근의 동남아나 중국보다 인공적인 관광지가 많기 때문에 개발된 관광지와 자연경관, 문화유적 관광지가 비슷한 비율로 구성되어 조화를 이루고 있다.
또한 항공의 이용에 있어서 대부분의 여행 상품이 우리 나라 항공을 이용하기 때문에 마일리지 적립이 가능하다. 일본 현지에서 관광지들을 방문할 때 일반 버스보다 의자가 높이 설치되어 밖이 잘 내다보이는 전용버스나 호텔버스를 사용하여 관광객들이 이동 중에도 밖의 경관을 다른 차들의 방해없이 볼 수 있도록 배려하고 있다. 또한 호텔의 사용에 있어서도 상품에 따라 차이가 있겠지만 대부분이 2급 이상의 호텔의 사용하여 관광객이 불편없이 쉴 수 있도록 도와준다. 또한 일본 현지에서의 활동 시간에 있어서도 첫째 날 오전에 도착하여 마지막 날 오후에 출발하는 것이 보통인데, 대부분의 해외 여행 상품이 ‘몇박 몇일의 상품이다’라고 말할 때 실질적인 여행기간이 표시되는 것과 많게는 하루정도 차이가 나서 관광객들에게 비효율적인 것에 반해 시간을 잘 활용하였다.
다만, 가이드와 버스기사의 팁, 공항세, 관광진흥기금이 대부분 상품 요금에 포함되어 있지 않아 명시된 상품 가격보다 5일 상품의 경우 15만원 정도의 비용이 추가 발생한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 총 6개의 상품을 통해 시중에 판매되고 있는 일본 여행 상품의 특성에 대해 알아보았다.
앞에서도 말했듯이, 각 상품들은 최고급 호텔 사용, 현지식, 관광지의 매력 등 각각의 특성으로 소비자들을 유혹하고 있다. 특히 일본 상품의 경우에는 다른 미주지역이나 유럽지역보다 가격이 저렴하고 동남아지역에 비해 관광거리가 많기 때문에 해외 여행에 가려는 사람들에게 매우 매력적인 상품이다.
하지만 우리 나라의 일본 패키지 상품은 중국이라는 거대 시장의 가격, 자연문화관광지에 있어서의 경쟁력과 지금까지의 수요가 많았다는 점, 우리 나라보다 비싼 물가 등에서 갈수록 설 길이 잃을 것으로 예상된다. 또한 여행사들의 경쟁으로 시중에 값이 싼 상품이나 덤핑상품이 나오면서 상품의 질 또한 보장할 수 없는 상품이 많다.
또한 조사를 할 때 대부분의 정보를 인터넷을 통해서 얻고 궁금한 것은 전화로 물어보면서 정보를 얻었는데 이 과정에서 각 상품에 대한 정보가 너무 불충분하다고 생각했다. 특히 여행 중에 방문할 관광지에 대한 설명과 기초 배경지식, 호텔에 대한 설명이 불충분했다.
여행이라는 것이 인천국제공항을 떠나면서 시작되는 것이 아니라 여행을 원하는 소비자가 여행 상품에 대해, 자신이 하고 싶은 활동이나 가고 싶은 관광지를 조사하는 것에서부터 시작된다고 생각한다. 하지만 불충분한 상품 설명은 소비자들의 기분을 반감시키고 소비자들이 여행 상품을 구매함에 있어서 결정을 늦추거나 포기하게끔 한다.
앞에서도 언급하였듯이, 갈수록 패키지 여행을 계획하는 관광객의 수가 감소할 것으로 예상된다.
이것에 대비하여 여행사는 지금까지의 일반적이고 획일적인 패키지 상품보다는 스키투어나 온천투어, 호텔팩과 같이 소비자의 기호에 맞춰 구성되거나 특정 소비자의 여행성향에 맞게 구성된 상품이 더욱 상품가치가 있을 것이라고 생각한다.
또한 소비자들이 주로 여행의 정보를 인터넷을 통해 얻거나 친구나 친척, 주변 사람들의 입소문을 통해 얻는다는 것을 통해 봤을 때, 인터넷에 상품의 정보를 구체적으로 표시하고 인터넷상에서의 여행동호회나 커뮤니티, 여행사 사이트 관광객 후기 등을 관리해서 소비자들이 여행상품을 믿고 구매할 수 있도록 해야 할 것이다.
- 참 고 자 료 -
최태광 저, 『관광 마케팅』, (서울; 백산출판사, 2002)
한국관광공사 사이트
롯데관광, 한화투어, 모두투어, 인터파크 여행사 사이트