지속가능성 실천의 조건
관광 자원의 차별화
고유한 (Unique)
진실하고 (Authentic)
환상적인 (Fantastic) 체험 제공

관광객 만족  구전, 재방문
기대 (Expectation) vs. 체험 (Experience)
신기성 추구 (Novelty seeking)
다양성 추구 (Variety Seeking)
애착 (Attachment)
관광 정보의 역할
정확한 기대의 형성
고유하며 (Unique) 환상적인 (Fantastic) 체험은 체험하기 전에 이해하기 어렵기 때문에 지불의사를 높이기 어렵다.
관광 상품을 잘못 이해하고 오는 관광객은 행태에 문제가 있을 가능성도 높으며 불만족할 확률 높음.
CRM을 통한 고객 유치
관광자원의 변화를 알려 고객으로 하여금 신기성, 다양성을 인지하도록 함
적절한 시기에 과거 관광 체험에 대한 추억을 자극하여 애착에 의한 재방문 유도