을 시연할 때에는 음성을 잘 인식했지만, 실생활에 적용하면 잡음이 음성인식을 방해했다. 자동차나 집처럼 일상생활이 이뤄지는 공간에서 일상적인 대화와 명령 음성을 구분하는 일 역시 어려웠다.
시장 조사 미비
시장 조사 미비도 중요한 요인이었다. 콜센터는 금융 부문이 가장 큰 비중을 차지한다. 그런데 금융기관 콜센터에 전화하는 고객들은 거래를 하거나 카드 정지를 신청하는 등 직접적인 경제적 이해를 지닌 사람들이다보니, 콜센터 직원이 직접 전화를 받아 안전하게 업무처리를 해주길 원하는 경우가 대부분이다. 심지어 피자체인점 콜센터에서도 토핑의 종류 등 다양한 요구를 하는 고객들이 많기 때문에 음성인식을 통한 자동화가 어려웠다.
안정적인 수익 모델 부재
결국 이 업체는 컬러링업체에 음성으로 노래 제목을 말하면 자동으로 음악을 찾아서 휴대전화에 다운로드해주는 서비스를 팔거나 SK텔레텍, 현대전자 등 휴대전화에 음성인식솔루션을 납품하며 사업을 유지했다. 하지만 이 같은 음성인식솔루션을 원하는 수요가 일정하지 않기 때문에 수익이 지속적으로 발생하지 않았고, 수익이 일정하지 않다보니 현금 흐름도 어려워졌다.
참고자료
김 홍, 혁신형 중소기업의 성공요인에 관한 사례연구, 호서대학교 글로벌창업대학원 석사학위 논문, 2007
이병길, 부산지역 중소기업의 주요 성공과 실패요인에 관한 연구, 부경대학교 경영대학원 경영학석사 학위논문, 2005.2
황선용, 중소기업 경쟁력 강화 모델 연구, 한국산업기술대학원
윤형중 김범진, 2030 벤처 시대 사례 6선, 매경이코노미, 201.5.25
자이소 홈페이지, www.jaiso.co.kr