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공공 서비스의 품질을 제고하기 위해 제정한 시상제도로서 이 평가모델에서도 리더십을 가장 우선적인 품질의 결정요인으로 간주하고 있다. 리더십 이외의 결정요인으로서 기획, 정보, 사람이며 이러한 요인들은 프로세스를 거쳐 고객에게
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공공부문 BSC (성과관리체계 구축 방법론) (Paul R. Niven. 2005)
2. 공공서비스 성과평가와 측정 (송건섭 외. 2005)
3. 선 행정학 (김중규. 2006)
4. 벤치마킹을 통한 연구개발 성과관리 연구 (조병탁 외. 1999)
5. 정부성과평가 시스템에서의 BSC 모델 활용 방
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따라서 말콤볼드리지상과 한국의 품질관리상의 평가항목에 있는 고객만족이라는 평가기준을
굳이 제시하지 않아도 자연스레 고객만족을 달성할 수 있다고 생각한다. 1. 미국의 말콤볼드리지 상
2. Deming 상
3. 한국의 품질경영상
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고객접촉창구를 제공
7) 프로세스는 여러 개의 버전(versions)을 가진다
8) 집중/분산된 조직의 혼합체가 널리 퍼지고 있다
2. 고객만족 경영
3. 벤치마킹
4. 정보기술
Ⅵ. 비즈니스리엔지니어링의 실행절차
Ⅶ. 비즈니스리엔지니어링의 성
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측정하는 방법은 노출정도를 측정하는방법, 노출된 소비자들의 인식·이해·태
도변화를 측정하는 방법, 매출효과를 측정하는 방법 등이 있다.
5)PR의 주요 수단
:간행물 발행, 특별행사 기획 , 뉴스거리의 개발, 공공서비스 활동 1절. 마케
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