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5
5
표준편차
0.38730
0.20797
전체
평 균
-0.1955
-0.6545
N
22
22
표준편차
0.36512
0.38911
<표 4>
위의 <표 3>에서 보는 바와 같이 전반적으로 아웃 백의 서비스 품질이 베니건스 보다 좋게 평가 되고 있음을 알 수 있다. 아웃 백의 경우 공감성이 -0.5
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I. Servqual 측정
? 개요
대한민국의 대표적 이동 수단인 KTX의 이용 경험을 토대로 서비스 품질 지각에 대해 조사하였다.
한국고속철도(韓國高速鐵道) 또는 KTX(Korea Train eXpress)는 대한민국 고속철도 체계의 통칭으로, 2004년 4월 1일 개통되어 한
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, 외부 서비스
평가단을 두어 비정기적으로
서비스를 모니터링하는
시스템도 운영하고 있다. 1. 선정동기
2. 기업소개
3. 서비스소개
4. 지각도 분석.
5. 스왓분석
6. CGV 서비스 만족도조사(서브퀄 SERVEQUAL 이용)
7. 개선방안
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1.3서브퀄 분석결과
공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)
고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악
고객들의 편리성을 최대한 배려
반응성 차원에서 가장 낮은 점수(-23.86)
종사원의 능동적이며 적극적인 서비스 태도가 미흡
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자발적으로 고객을 도울 것이다
13. 통신사의 직원들은 바쁠 때에도 고객의 요구에 신속하게 대응해야 할 것이다 1. 현대백화점의 서브퀄 사례
2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계
3. 금호 렌터카 품질 경영
4. 대한항공 서비스 사례
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한 행정서비스 만족도 평가. 정책분석평가학회보」10(2),pp.73-90
신종화. (1999). 행정서비스 품질에 관한 고객욕구조사: 컨조인트분석을 사용해서. 한국행정학보」 33(1),pp35-46
송건섭. (2003). 지방정부 지역축제의 성과평가: 문화관광부지정 2002
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