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분석과 변화를 통해서 대기업까지 성장할 수 있었고, 당당히 대한민국 재계 1위를 차지할 수 있었다.
현대사회에서는 소비자들이 접할 수 있는 정보의 경로가 다양하기 때문에 제품을 브랜드로만 보고 구매하지 않고, 소비에 대해서 가치를
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분석과 외부환경분석 모두 다 필요하다.
4. 출처 및 참고문헌
「우리 나라 기업의 텔레마케팅 전략에 관한 연구 : 아웃소싱활용 방안을 중심으로」, 신미두, 서울:숙명여자대학교, 2001
www.riss.kr/link?id=T8244092
「학원마케팅이 경영성과에 주는 영
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다. 최근에 금융, 유통, 통신 분야의 기업들이 수익성을 확보하기 위한 차원에서 기존 우수고객의 이탈을 막는데 높은 관심을 보임에 따라 텔레마케팅이 전략적인 핵심마케팅으로 운용되고 있다. 특히 데이터베이스 마케팅기법을 응용하여
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텔레마케팅 실무포인트. 새로운제안. 1998
◇ 윤희건, \'T.M 현황 및 성과에 관한 실증적 연구논문. 성균관대학교 경영대학원. 2002
◇ 이성규, 텔레마케팅에 대한 소비자 성향분석 및 연구. 단국대 경영대학원
◇ 한국마케팅연구원, 경영과 마케
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분석」, 소비문화연구, 2000
조순경, 『노동과 페미니즘』, 이화여자대학교출판부, 2000 Ⅰ. 들어가기
Ⅱ. 텔레마케팅 현황
1. 텔레마케팅의 개념 정의
2. 텔레마케팅의 성장배경
1) 소비자 측면
2) 사회적 측면
3) 기술적 측면
3. 텔레마
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텔레마케팅 기법개발
고객서비스 Manual
콜센터 운영 모델
TM행동실천 모델
CQA
고객 만족도 평가
대내외 비교
기간, 년도별 비교
개선, 향상점 발굴
데이터 마이닝
6. Callcenter Management
비정규 조직관리
상황관리
시스템/성과관리
7. 콜센터의 대외
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텔레마케팅 코칭효과에 관한 연구: 고객특성의 조절효과 및 조직특성의 매개효과 분석을 중심으로\" VOL.- NO.- (2015)
2) 배희진. \"텔레마케팅이 고객만족에 미치는영향\" VOL.- NO.- (2007)
3) 오익재. \"(이렇게 기막힌 적중률) 텔레마케팅관리사\" VOL.-
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마케팅 활동을 수행할 수 있어야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
김준호, 이동진, 텔레마케팅, 무역경영사, 2007
봅 스톤, 텔레마케팅, 현암사, 1995
임송국, 이수진 외 1명, 텔레마케팅, 홍익출판사, 2012 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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분석
- 수신자: 커뮤니케이터가 보내는 메시지를 받게 되는 개인 혹은 집단
- 텔레마케팅에서의 수신자의 의미: 경제적인 관념으로 소비자 즉 고객임. 수신자와의 커뮤니케이션은 고객응대라는 개념.
- 피드백이 즉각적이고 직접적이다.
- 선
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텔레마케팅 산업체 데이터베이스 구축
- 전화를 매개로 하는 산업으로 손쉽게 운영이 가능하다.
- 최근 소규모 회사를 중심으로 전화판매에 따른 소비자 피해가 급증한다.
따라서 DB 구축으로 산업체의 양성화를 추진한다.
자격증(텔레마케팅
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