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고객행복센터 구축 센터운영편, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1. 센터의 현재와 미래
2-1. 센터 운영 안 (업무)
2-2. 센터 운영 안 (인력)
2-3. 센터 운영 안 (인력별 담당업무)
3. 센터 업무 상세 내역
- 업무 보고
- 고객 접점
- 품질관리 및
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- 등록일 2023.01.23
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CRM 구축, CS 구축, 고객센터 구축, 콜센터 구축, 기획 및 운영 프로세스 변경, QA 협의체, 해피콜 상담원 업무 매뉴얼, Q&A메뉴얼, 상담 매뉴얼, 상담원 화면 및 관리자 메뉴얼, 해피콜 대상 페이지,장애 시 해결 방안, 동영상 상담 메뉴얼, 원격지
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- 등록일 2022.12.21
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고객행복센터 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1-1. 고객행복센터 구축 일정 (인력)
1-2. 고객행복센터 구축 일정 (개발 / 세팅)
1-1. ARS(콜백 포함) 시나리오
1-3. 고객행복센터 구축 일정 ( 전체 ? 수정 전 )
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2-1. 고객행복센터 구축
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1. 고객행복센터 구축 일정
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연봉 / 인센티브 / 포상
1-1. 고객행복센터 구축 일정 (보고)
2-1. 고객행복센터 구축 위한 업체 조사 결과
2-1. 고객행복센터 구축 위한 업체 면담 결과 (최종 후보 3개 업체 비교)
2-2. 고객행복센터 구축
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고객행복센터 상담문의 만족도 조사
Knowledge Management System (지식관리 시스템)
지식관리시스템의 정의
지식관리시스템의 개념
지식관리시스템의 필요성
지식관리시스템의 구성요소
지식관리시스템의 추진과 도입, 구축 단계
지식관리
구축 고객센터 구축, CS 구축 콜센터 구축, CRM, CS, 콜센터, 사업계획 실적 및 계획, 올해와 내년 계획, 월간 보고, 워크샵 발표 자료, 이메일 설문조사,
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