CRM 구축, CS 구축, 고객센터 구축, 콜센터 구축, 기획 및 운영 프로세스 변경, QA 협의체, 해피콜 상담원 업무 매뉴얼, Q&A메뉴얼, 상담 매뉴얼, 상담원 화면 및 관리자 메뉴얼, 해피콜 대상 페이지,장애 시 해결 방안, 동영상 상담 메뉴얼, 원격지원 메뉴얼, 면접, 채용, 서류전형, 취업

기획 및 운영 프로세스 변경 - QA 협의체
1. TQM(Total Quality Management)을 통한 서비스 완성도 제고 및 고객만족 경험 확대
2. 현재의 업무프로세스를 더욱 강화 하는 방법으로 개선점 도출
3. 서비스 런칭에 필요한 체크리스트 도입을 통해, 업무 효율성 및 누락업무 방지

해피콜 상담원 업무 매뉴얼
Ⅰ. 사이트 및 패밀리 사이트
Ⅱ. 교육과정 및 수료기준
Ⅲ. 교육비 지원제도
Ⅳ. 해피콜 기준 및 특이사항 취합과 기타

Q&A

상담 매뉴얼

상담원 화면 및 관리자 메뉴얼
1. 상담원 AP
1) 프로그램 인스톨
2) 프로그램 환경설정
3) 로그인
4) 관리자 화면
2. ARS관리자
1) ARS 관리자 화면 메뉴
2) ARS 관리자 화면
3) ARS 실행화면
4) 멘트 리스트
5) TAPI 화면
3. 콜백 관리자
1) 프로그램 인스톨
2) UI 설명
3) 메모입력방법

해피콜 대상 페이지 요청
- 학습 현황 및 학습현황
- 해피콜 – 학습 시작 안내 스크립트
- 해피콜 - 진도 독려 스크립트
- 해피콜 – 학습 수료 안내 스크립트

장애 시 해결 방안
1. 장애 발생 시 해결에 앞서…
2. 장애처리 절차
3. 장애의 종류
4. 시스템 정보 확인
5. 서버 오류
6. 프로그램 설치
-시청환경 점검-
7. 쿠키 및 임시파일 제거
8. 인터넷 옵션 설정
8-1. 인터넷 옵션 – [일반]탭
8-2. 인터넷 옵션 – [개인정보]탭
8-3. 인터넷 옵션 – [고급]탭
8-4-1. 인터넷 옵션 – [보안]탭
8-4-2. 인터넷 옵션 – [보안]탭
9. ㅇㅇㅇㅇs Media Player 옵션 설정
9-1. WMP 네트워크 요소 재등록
9-2. ㅇㅇㅇㅇs Media Player – [플래이어]탭
9-3. ㅇㅇㅇㅇs Media Player – [네트워크]탭
9-4. ㅇㅇㅇㅇs Media Player – [성능]탭
- 진도 임의 처리 -
- Flash Player 재설치 -
- 인터넷 옵션 설정 초기화 -
- Microsoft Office Runtime 설치 -
- Internet Eㅇㅇㅇㅇlorer 확대/축소 기능
- PC정리 -
ETC 각종 증상에 따른 처리방안입니다.
- 동영상이 느리거나 끊길 경우 (HOSTS 파일 변경 관련) -
- 악성 코드 -
- 웜바이러스 경고창이 뜨는 경우 -
- 동영상 속도 2배 재생 되는 경우 -
- 행경 메일 PDF 다운로드시 aspx파일로 다운로드 되는 경우 -
- 강의 화면이 엑박(X 문서)이나 버퍼링만 표기 되는 경우 -
0-1. 동영상 Test
0-2. p3ㅇㅇㅇ 장애
0-3. p3ㅇㅇㅇ 장애
0-4. MMS 동영상 장애
-ActiveX 오류-
-Next버튼오류-
-진도 문제-
-플래시 오류-
-동영상 오류-
-스크립트 오류-
-익스플로러 오류-
-버퍼링 오류-
-[공유] 동영상 버퍼링이 계속날때, 어떻게 해야할까요? - 테더링(tethering) 관련-
-플래시 동영상 나오지않는 증상-


동영상 상담 메뉴얼
1. 증상 확인 및 문제해결을 위한 접근 방법
2. ㅇㅇㅇㅇs 버전과 Service Pack 버전 정보 확인 방법
- ㅇㅇㅇㅇs Media Player 버전 정보 확인 방법
2. 원격 시 기본 적으로 해야 할 사항
원격 시작 후 설치 작업
시작 전 설치 작업
3. NEXT 버튼 문제
4. 프로그램 설치 및 파일 다운로드가 안될 경우
5. 팝업 문제
6. 각 종 오류 발생 시
7. 동영상 진도 체크가 안될 경우
8. 익스플로러 7 버전 관련, MS Office animation runtime 에러 관련
9. 익스플로러 oo 이상 확대 / 축소 기능 관련 (넥스트 버튼이 눌러지지 않을 때)
10. 동영상이 느리거나 끊길 경우 (HOSTS 파일 변경 관련)
11. 악성 코드
12. 웜바이러스 경고창이 뜨는 경우
13. 동영상 속도 2배 재생 되는 경우
14. 행경 메일 PDF 다운로드시 aspx파일로 다운로드 되는 경우
15. 플래쉬 플레이어 다운그레이드 안내
16. 강의 화면이 엑박(X 문서)이나 버퍼링만 표기 되는 경우

원격지원 메뉴얼
1. 원격지원에 앞서…
2. 원격지원 절차
3. 장애의 종류
4. 시스템 정보 확인
5. 서버 오류
6. 프로그램 설치
-시청환경 점검-
7. 쿠키 및 임시파일 제거
8. 인터넷 옵션 설정
8-1. 인터넷 옵션 – [일반]탭
8-2. 인터넷 옵션 – [개인정보]탭
8-3. 인터넷 옵션 – [고급]탭
8-4-1. 인터넷 옵션 – [보안]탭
8-4-2. 인터넷 옵션 – [보안]탭
9. ㅇㅇㅇㅇs Media Player 옵션 설정
9-1. WMP 네트워크 요소 재등록
9-2. ㅇㅇㅇㅇs Media Player – [플래이어]탭
9-3. ㅇㅇㅇㅇs Media Player – [네트워크]탭
9-4. ㅇㅇㅇㅇs Media Player – [성능]탭
- Flash Player 재설치 -
- 인터넷 옵션 설정 초기화 -
- Microsoft Office Runtime 설치 -
- Internet Eㅇㅇㅇㅇlorer 확대/축소 기능 -