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고객 활성화,평생고객화와 같이
고객을 적극적으로 관리 유도하여 고객 가치를 높인다
목표
고객에 대한 이해를 얻고, 효율적이고 차별화된
프로세스의 개발을 통해 회사의 생산성과 수익성을 높이는 것
6> 교보생명의 CRM
① e-CHAMP 정
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1. 교보생명 기업개요
1958년 설립
사업 현황
-보험, 대출, 자산관리부문 등
업계 2위
5년 연속 고객만족경영 대상 수상
2004년 한국 정보산업 연합회 주최의
CRM Fair 종합부문 대상 수상
2.교보생명의 e-CRM 도입 배경
고객 중심의
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교보에서 얼마나 중요시하는지 알려주는 대목이 아닐 수 없다. 그리고 그 인사를 위하여 교보는 CRM 뿐만 아니라 신 바람나는 직장 생활을 할 수 있도록 노력하고 있다고 했다. 사원의 만족이 고객의 만족으로 이루어진다는 생각하는 부사장의
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교보생명 CRM 추진배경
보험회사의 CRM이 다른 CRM들과 가장 큰 차이점을 보이는 것은 중간에 설계사 조직이 있다는 것이다. 즉 보험회사와 고객이 Direct로 하는 것이 아니기 때문에 고객과 설계사 조직과의 관계가 중요하다. 따라서 설계사를
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고객관계관리 CRM | 한동철 | 우용출판사 | 2001년 10월 25일
보험회사 CRM에 관한 연구 | 안철경 외 | 보험개발원 | 2001년 08월 01일
☞ 참고사이트
씨지브이http://www.cgv.co.kr/
메가박스http://www.megabox.co.kr
교보생명http://www.kyobo.co.kr/
다음카페http://cafe.d
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CRM의 개념
2.2 CRM의 배경과 특징
2.3. CRM의 목적
2.4. CRM의 기대효과
3. 금융기관 CRM
3.1 금융기관 CRM 구축 배경 및 중요성
3.2 금융기관 CRM 동향
3.3. 금융기관 CRM 구축의 필요성
4. 국내 금융기관의 CRM 현황
4.1. 교보생명의 CRM
4.2.
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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서론 1.CRM의 연구배경및 목적
2.고객관리의 중요성
1)고객경제의 시작
2)고객(자산)가치란
3)고객가치로의 필연적 이동
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관리, 분석 능력 함양을 위해 노력했습니다. 1) 지원동기
2) 과거에 성공하거나 실패했던 경험을 한가지 제시하고 자신이 생각하는 성공이유와 실패이유를 구체적으로 적어주시기 바랍니다.
3) 자신의 비전에 대하여 적어주십시오
4) 강
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전의 가치를 활용하여 교보증권의 재도약을 지원하겠습니다. 교보증권이 추구하는 사업구조 재편과 리스크 관리 강화에 고객중심적 마인드로 기여하며, CRM을 활용해 충성 고객을 늘리는 데 주력하겠습니다.
둘째, 육군 장교로서의 경험을 바
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고객이 보험심사에 대해 모르는 것을 가르쳐줄 만큼 지식이 있나요? [ 교보보험심사 지급심사직 입사지원서 합격예문 ]
1. 성장 과정 : 자립경영
2. 성격 장단점 : 대인관계의 기본
3. 지원동기 : 실무인재의 기반
4. 개인비전 :
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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 문제.hwp
-4페이지이며, 20문제 입니다.
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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 가격 : 500원
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