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고객들이건 또는 기업이건간에 고객들의 커뮤니케이션의 욕구는 판매자와 관련된 안정적인 요인은 긍정적인 커뮤니케이션을 유도하기가 쉽다. 정적인 상황에서는 상품에 대한 호의적인 태도를 유도하기가 쉽다. 고객만족 측정요인
Ⅰ
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고객 분석)
(3) 고객만족 목표설정
(4) 고객만족도 조사 및 고객만족도 산출
(5) 고객만족 포트폴리오 분석 및 고객만족 개선방안 도출
(6) 고객만족 전략수립 * 고객만족의 측정
Ⅰ. 고객만족 설문지 개발
Ⅱ. 고객 피드백 분석과 사용
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측정, 한국행정학회, 2004
라준영 : 공공부문의 서비스품질과 고객만족 :품질측정체계 및 인과모형, KAIST, 2007
서연순 : 서비스 종사자의 조직시민행동이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향, 배재대학교, 2009
이유재 외 1명 : 서비스 품질 측
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특성
2. 인터넷 이용현황
3. 전자상거래의 개념
4. 전자상거래의 일반적 유형
5. 인터넷을 이용한 전자상거래의 필요성
6. 인터넷 전자상거래와 전통적인 상거래와의 비교
7. 인터넷 전자상거래의 서비스품질 측정의 필요
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고객만족(Customer Satisfaction) 관점
4) 서비스품질과 고객만족 및 태도와의 관계
5) 지각된 서비스 품질
3. 해운서비스품질에 대한 연구
4. 해운서비스품질의 특성
1) 해운서비스의 특성
2) 해운서비스품질의 결정요인
5. 결론 및 시사점
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특징
제2절 택배서비스 시장의 환경 분석
제3장 서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 고객만족의 개념 및 측정방법
제4장 택배서비스 고객만족 결정요인에 대한 실증적 분석
제1절 자료분석
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특성에 따른 캐디 서비스의 차이 .........50
3) 사회 인구학적 특성에 따른 고객 만족도 차이 ..............55
4) 사회 인구학적 특성에 따른 반복구매 차이 .......... 59
5) 사회 인구학적 특성에 따른 타인추천 차이 .............. 62
6) 골프 참여
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요인분석
<표 4-14> 서비스 품질 성과
<표 4-15> 변수의 평균 및 표준편차
<표 4-16> 변수간의 상관관계
<표 4-17> 성별에 따른 차이 검증
<표 4-18> 연령에 따른 차이 검증
<표 4-19> 병원에 따른 차이 검증
<표 4-20> 서비스 품질 만족에 대한 회
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특성 26
＜표 4-2＞조사응답자의 이용상황별 특성 28
＜표 4-3＞대전 동물원 개별만족도 신뢰도분석 결과 29
＜표 4-4＞대전 엑스포 과학 공원 개별만족도 신뢰도 분석 결과 30
＜표 4-5＞요인분석 결과 31
＜표 4-6＞동반 유형과 만족도 분산 분
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특징 및 파급효과
Ⅲ. 국내외 컨벤션산업의 현황분석
1. 국내외 컨벤션산업의 현황
2. 전문 컨벤션센터 운영 현황분석
3. 국내외 컨벤션뷰로(CVB) 지원사례 분석
Ⅳ. 컨벤션 개최지와 카지노리조트
1. 컨벤션 개최지 유형
2. 컨벤
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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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고객만족도의 상승 등을 들 수 있다.
(4) 제안제도
분임조와 함께 종업원의 참여의식을 높일 수 있는 제도로 제안제도가 있다. 제안제도란 서비스조직의 전반적인 활동과정에서 회사에 유익하다고 생각되는 의견을 제시하도록 함으로써 개선
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5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리
Ⅴ. 서비스공급관리
1. 서비스능력
2. 서비스능력의 구성요소
3. 서비스공급관리 전략
Ⅵ. 서비스 생산능력계획
1. 서비스능력의 측정
2. 서비스능력의 효율적 이용
3. 서비스능력 전략
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고객정보 관리를 위하여 전사적으로 통합될 필요가 있다.
그러나 무엇보다도 e-CRM의 성공적인 수행을 위해서는 고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과
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도움을 주기 위해 적극적으로 노력하여 성공했던 경험(성공요인 및 어려웠던 점 등을 기술) 1,500 자
6. 기술보증기금의 핵심가치(기술지향, 고객만족, 변화주도)를 실현하기 위해 본인이 입사 후 구체적으로 시도할 수 있는 Action Plan 1,500 자
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