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벤치마킹(Benchmarking)의 정의
제 2 절 벤치마킹의 핵심
제 Ⅲ 장 시장지향성, 매개요인, 성과와의 관계
제 1 절 시장지향성, 벤치마킹과 성과
제 2 절 시장지향성, 서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치
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. - 고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)
- 리엔지리어링(Reengineering)
- 기업이미지 통합(Corporate Identity:CI)
- 동시공학(Concurrent Engineering:CE)
- 리스트럭처링(Restructuring)
- 다운사이징(Downsizing:DS)
- 벤치마킹(Benchmarking)
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첫째, 최고경영자의 강력한 리더십과 추진방침의 명확화
둘째, 전사원, 전협력업체의 참여
셋째, 동기부여
넷째, 시스템적 접근
다섯째, 인재육성과 인적자원 활용의 극대화
여섯째, 성공사례의 벤치마킹
3.맺음말
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벤치마킹의 정의
Ⅲ. 벤치마킹의 필요성
1. 경쟁과 벤치마킹
2. 프로세스 경쟁력과 제품경쟁력
Ⅳ. 벤치마킹의 구분
Ⅴ. 벤치마킹의 목적
1. 진정한 생산성의 측정
2. 효과적인 목표 설정
3. 업계 최고 경영기술의 학습
4. 고객 요구
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고객에게 불친절하게 대할 경우 결국은 고객에게 불만족을 준다는 것이다. 고객만족 경영을 실천코자 하는 경영자는 반드시 내부 고객인 종업원을 우선적으로 만족시킬 수 있어야 한다. 만족하고 즐거운 상태에서 일하는 종업원에게서 고객
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벤치마킹 대상기업을 확대한 것이다.
다음으로 포드사의 사례를 들어보겠다.
자동차회사인 포드사의 경우도 위와 비슷한 예이다. 일본차에 밀려 고전하던 80년대 중반 포드는 고객만족도 조사를 통해 발견한 4백여 가지 불만사항을 놓고 벤
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고객의 불만사항을 찾아 나서지 않으면 상당수의 소비자들이 외부로 드러나지 않는 불만을 간직한 채 다른 경쟁자의 소비자로 전환될 가능성을 갖게 된다. 따라서 기업은 고개만족 조사를 통해 적극적으로 고객이 제품이나 서비스에 대해 갖
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벤치마킹 대상이자 한국기업의 희망 - 라이터스 편집부, 2006
유한킴벌리 '1등급'만을 추구하는 고객사랑 - 라이터스 편집부, 2006
그린마케팅 - 박재기, 집문당, 2006
유한킴벌리 (세계가 배우는 한국기업의 희망) - 문국현, 조동성, 한즈미디어, 20
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고객의 재구매 의도는 95%로 이러한 노력이 얼마나 값진 것이었나를 보여주고 있다.
끝없는 재창조의 길 기업변신을 추구한다.
3.참고 문헌
*.LG경제 연구소
*.삼성경제 연구소.
-목차-
1 벤치 마킹
2.사례
▶제록스의 고객만족 경영
3.참고 문헌&
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고객관리 시스템과 삼성물산 등과 같은 곳에서 적용하고 있다. 1. 고객만족경영
2. 벤치마킹
3. VIRTUAL CORPORATION
4. 리엔지니어링 (Reengineering)
5. Stratagic Managrial Accounting
6. Time Based Competition
7. Green Marketing
8. Network Organization
9. A
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