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27**
평가시기(B)
21.55**
A x B
6.61*
* p < .05, ** p < .001 / df=44
참고문헌:
Jonas, K., Diehl, M., & Bromer P. (1997). “Effects of Attitude Attribute Ambivalence on Information Processing and Attitude-Intention Consistency,” Journal of Experimental Psychology, 33(Mar), 190-210.
Hoeffler, S.,
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질적 기능
1) 자타 상품의 식별기능
2) 상품의 출처표시기능
3) 상품의 품질보증기능
2. 부수적 기능
1) 광고적 기능
2) 재산적 기능
3) 보호적 기능
4) 경쟁적 기능
Ⅳ. 브랜드의 역할
Ⅴ. 브랜드의 중요성
Ⅵ. 브랜드의 관리
Ⅶ. 브
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질의 구성
1. 유형성(tangibles)
2. 신뢰성(reliability)
3. 응답성(responsiveness)
4. 확신성(assurance)
5. 공감성(empathy)
Ⅲ. 서비스질의 측정
1. 측정수단의 개발
2. 서비스 품질 차원
Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들
1. 기대-불일치 모
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질은 비록 다른 개념이지만 실제로는 기대불일치이론이라는 같은 이론적 근거에 뿌리를 두고 있기 때문에 공통부분이 많은 개념일 수밖에 없는 것이다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 개념
Ⅲ. 서비스질의 개념
Ⅳ. 고객만족의 개념과 서비
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제품속성신념에 미치는 영향, 한국광고학회 Ⅰ. 경쟁광고와 마케팅
Ⅱ. 경쟁광고와 정보처리
Ⅲ. 경쟁광고와 신념불일치 정보수용
Ⅳ. 경쟁광고와 매체
Ⅴ. 경쟁광고와 브랜드
1. 선키스트사의 쥬스 광고
2. (주)아모레
3. OB맥주
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1. 광고계획의 수립과 심리학
1) 제품/서비스 욕구와 동기
2) 성격과 자아개념
3) 지식구조
4) 태도
2. 광고 크리에이티브 개발과 심리학
1) 지각과 주의
2) 이해, 기억
3) 태도와 설득
Ⅲ. 전망
참고
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이상 낮으면서도 제품의 질은 비슷하다고 한다.
중고시장의 성장 촉진 : 소비자들의 환경 및 복고적 패션에 대한 관심의 증대로 중고시장의 성장을 촉진시켰다.
예) 골동품, 특정 시대풍의 중고 액세서리 및 의상에 대한 높은 관심 없음
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불일치를 평가하는데 비교기준으로 사용된다는 것이다(Churchill, & Surprenant, 1982). 일반적으로 성과의 질은 기대와 비교하여 일치하거나 초과하면 제품성과에 대해 우호적일 것이며, 기대에 부족하면 제품의 성과에 대해 덜 우호적일 것이다. 따
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불일치의 평가에 대한 고객의 반응”이라고 정의하였다.
또한 Anderson(1973)2) 은 소비자 만족은 기대와 지각된 제품성과의 일치, 불일치 과정이라 정의하고 있다. 그리고 Aaker & Day3) (1978)는 소비자 만족은 제품의 질적 수준보다는 기대수준에 달
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제품의 질을 향상시키고, 산업을 더욱 경쟁력 있고 시장지향적으로 발전시킬 수 있다.
고객만족 지수를 계산하는 접근방법은 크게 두 가지가 있는데 그 중 한 가지는 전반적인만족도의 측정에 근거하여 계산하는 것이고 다른 하나는 각 속성
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