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서비스 6
Ⅳ. 싱가포르 항공의 성공요인 6
1. 개선과 발전을 위한 헌신 6
1) 기내서비스-혁신적 서비스의 시작 6
2) 온라인 항공 정보 서비스 7
3) 고객만족 서비스 7
4) 탑승시간의 단축 7
5) OSG (Outstanding Service on the Ground) 7
6) 고객의 불만사
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항공서비스경영론
KLM 항공사
1. KLM 항공사 소개
1. KLM 항공사 소개
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≪ 사 진 ≫
- 네덜란드를 허브로 하여, 1919년 설립된 세계적인 항공사
- KLM은 설립 당시의 이름으로 운
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항공서비스경영론
카타르 항공사
1. 카타르 항공사 소개
카타르 항공사
1. 카타르 항공사 소개
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≪ 사 진 ≫
1993 - 카타르에서 설립
1994 - 카타르 왕족이 소유한 항공사
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항공사가 될 것이며 전 세계 10대 항공사가 되어 대한민국의 이름을 높이 알 릴 수 있을 것이다.
<참고자료>
kr.koreanair.com
www.skyteam.com
www.staralliance.co.kr
www.skynews.co.kr
www.knto.or.kr
www.airport.co.kr
www.hankyung.com
www.fnnews.com
항공서비스 경영론 - 노
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서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007
1등을 뛰어넘은 2등 전략 - 김병욱, 좋은책만들기, 2007
e라운드 마케팅 - 김형택, 제우미디어, 2004 1. 아시아나 항공
2. 항공 서비스란?
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 향후 전략
7. 최종 결론
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격식 높은 항공사의 서비스를 친근한 서비스로 전환시키며 고객과 기업이 상호작용하는 새로운 관계를 형성할 수 있었다. 이 ‘유머’ 마케팅은 SWA 경영자 허브 켈러허의 핵심경영책으로서 성공적인 항공사로 이끌 수 있었던 비밀의 무기라
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항공사여행사간 전략적 제휴에 관한 연구: 선행연구를 중심으로”
관광정보연구 제15호. 2003
김정하.“한국 여행업의 전략적 제휴에 관한 연구”, 관광경영학연구 제 14호. 2002
김광호. "호텔 전략적 제휴의 성공요인과 경영성과 연구" 2006
정
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경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Co
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경영대학원, 2006.
김훼원, 「2008년 북경올림픽 이후 국제 관광목적지로서 북경이미지에 관한 연구」, 배재대학교 관광경영학, 2009.
박근수, 「축제유형별 브랜드개성의 차이를 활용한 대전엑스포 과학 공안 활 성화 방안」, 한국관광학회, 2004.
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항공사 항공자료 1장 서론
제1절 연구의 목적과 필요성
제2절 연구방법
2장 공항의 일반적 특성
제1절 공항의 현대적 의미와 개념변화
제2절 공항의 역할 및 기능
제3절 공항의 개발 및 운영에 영향을 미치는 요소
제4절
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세계서비스경영연구원(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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세계서비스경영연구원(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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세계서비스경영연구원(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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세계서비스경영연구원(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국서비스경영개발협회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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[ 지원동기 : 경영만족▶서비스향상▶고객만족▶▶▶경영성공 ]
항공사 하면 딱 떠올리는 것이 객실승무원의 친절한 미소와 항공사의 서비스경험이 1순위로 떠오르지만, 그 뒤에 녹아있는 경영관리를 떠오르기란 여간 힘든 것일 겁니다.
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서비스경영 지식을 겸비한 경쟁력있는 항공서비스 전문인력이 될 수 있도록 지속적인 학습을 해 나갈 것입니다. 또한 고객이 아시아나 항공의 서비스체제에 완전하게 만족하지 않고 돌아가시는 일이 없도록 고객의 마음을 읽고 먼저 능동적
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경영학과와 호텔경영학을 복수전공하면서 서비스 산업의 인적자원관리라는 과목을 인상깊게 배웠습니다. 저의 능력을 통하여 개인과 조직의 역량을 향상시키는 과정에 매우 흥미를 가지게 되었고 특히 항공사와 같은 서비스산업의 고객 관
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서비스직 자소서] 아시아나항공일반영업공항서비스 합격예문+면접기출문제
1. 아시아나항공을 지원하게 된 동기에 대해서 서술해 주십시오.
저는 ○○대학교에서 항공서비스학을 전공하면서 국제적인 문화경영 감각을…
2. 성장과정
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서비스직이 저의 천직이라고 다짐하였습니다. 그래서 항공사에 대한 진로를 정했고 관광경영학과에 재학중에는 항공서비스 산업의 실무 과목을 인상깊게 배우면서 아시아나항공에 취업을 준비하고 다짐하여 왔습니다.
4. 본인이 생각하는
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