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CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
- CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
촹데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를‘어떻게 해석 하고 활용할 것인가’에 보다 많은 관심을 기울여야 함
□ 일부
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디지털화
1. 정보의 효율적인 관리
2. 기업내의 합리적인 의사소통
3. 비용의 절감
4. 유연성 있는 기업 운영
Ⅴ. IT(정보기술)와 거래비용
Ⅵ. IT(정보기술)와 건설기업
1. 건설기업에서 활용되는 정보기술
1) 개인업무 차원
2) 업무프로
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고객접촉정보의 축적과 활용을 이제는 유통업체가 담당하는 추세이고 사내 마케팅 관련부서를 이익센터로 전환하거나 혹은 분사를 통해 독자 발전의 기회를 부여하는 것이다.
※참고문헌
옥선종, 김웅진. 『유통론』.형설출판사, 1998, pp.44∼
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디지털 경쟁력의 핵심, CRM
A. CRM의 개념
B. CRM의 목적
C. CRM의 영역
D. CRM과 ECRM
2. CRM의 시장 분석
A. CRM 시장 정의
B. CRM 국내 현황
C. CRM 시장 전망
3. 국내 현황 및 사례 연구
A. 삼성 에버랜드 회원관리시스템 구축 사례
B. “인
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CRM과 같은 고객관리가 기업의 또 다른 이슈로 등장하였다. 국내에서는 다양한 방식의 고객 정보 수집이 가능해진 후에 CRM에 대한 관심이 더욱 높아졌다.
이렇듯 고객 관계 관리의 중요성이 언급되면서 국내 기업은 CRM 시스템을 도입하는 것을
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