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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 내부고객의 만족 경영
1. MK시스템과 CS시스템
2. 사원 주택의 보급
3. 유명 디자이너가 디자인한 운전기사 제복
4. 관리사원제도와 경영위원회
5. 개인택시 영업
6. MK 부인회
Ⅲ. 외부고객의 만족 경영
1. 친절한
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MK택시
1. MK택시 소개
(1) MK택시란?
(2) MK택시의 연혁
(3) MK택시 차량소유 현황
(4) MK택시의 요금현황
2. MK택시의 7가지 성공법칙
3. MK택시의 창업자 유봉식 회장
(1) 유봉식 회장 약력
(2) 유봉식 회장의 서비스 철학
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택시업계 CEO의 현장은 시내 거리가 될 수밖에 없다. 그래서 유봉식은 자가용이 없고, 출퇴근 때는 물론 회의에 참석하거나 업무차 외출을 할 때도 반드시 MK택시를 이용한다.
- 택시를 탈 때마다 그는 여러 가지 아이디어를 얻을 뿐만 아니라
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MK택시의 사례에서 알 수 있다.
※ 참고자료 ※
[서론]
MK의 기적, 최학준, 을지서적, 1991
http://www.kormk.com
KBS “조영남이 만난 사람” 2002. 7. 3 방송 「친절로 이룬 MK 신화」
나카무라 겐이치, 노구치 고이치, 안녕하세요. KM택시 유봉식입니다,
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1. 서론
선정이유
고객서비스의 최고 지향점의 서비스를 찾다가 세계적인 봉사개혁서비스로 유명한 MK택시에게로 초점이 맞춰졌다. MK택시는 까다로운 일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을지 궁금했다. 한국인인 유봉식 회장이 일
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유봉식 회장은 새로운 택시 이미지 창출을 위하여 여러 가지 시도를 했다. 첫째로, 핑크색 하트 모양의 MK마크와 제복 제정이다. 이 하트 마크는 택시가 단순히 인간을 나르는 교통수단으로서만 여기는 것이 아니라 서비스업으로서의 이미지
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유봉식 회장은 보여주고 있다. 바고 고객을 최우선시하는 MK택시의 경영전략이 아닌가 생각한다.
※ 자료출처
● 한국경제신문
● 삼성경제연구소
●中村元一 (NAKAMURA GENICHI)
나카무라 겐이치(中村元一)경영연구소 대표이며 전략경영협회(JSM
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택시를 시민에게 환원하는 운동
2)인간 평등의 경영 철학
-‘인간은 평등하며 무산자의 노동이야 말로 새로운 가치를 낳는 원천’ 1. 창업가-유봉식회장
2. 유봉식회장의 경영과 철학
3. MK의 연혁
4. 차량소유현황
5. 제복
6. MK
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택시 서비스 혁명을 몰고 온 MK택시회사가 신청한 택시 무료 영업을 행정 당국이 허가하지 않은 것은 위법이라 판결했다.
Ⅲ.결론
이상은 유봉식 회장이 내부고객인 종업원의 만족, 그리고 고객의 만족을 위해 행한 여러 가지 일들을 나열해
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MK택시 리더십 제안
Influence - Support
일반기업과 차이점을 만든 유봉식 회장의 3가지 큰 철학은 어떠한 과정을 통해 종업원에게 영향을 미쳤을까?
Entrepreneurship
‘MK택시 운전기사 각각은 MK택시 주식회사’그 이유는 무엇일까?
Focus on ‘Interac
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