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콜센터 리더십 체크포인트
3. 업무 영역별 요구 능력
1) 업무 지시 능력
2) 인력관리 능력
3) 상담원 동기부여 능력
4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
5. 교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준
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콜센터로 거듭날 수 있을 것이다. * 콜센터의 변화에 따른 대응
Ⅰ. 콜센터 변화 대응의 기본전략
1. 문제점 발견
2. 변화추이 간파
Ⅱ. 콜센터 조직의 안정화
1. 안정된 근로조건의 필요성
2. 콜센터 상담원과 매니저 사이의 장벽
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상담원창 고정방법
보이는 ARS 시스템 견적
보이는 ARS 시스템
사내 전화시스템 도입
상담메뉴얼
업무분장 직무별업무소요현황 출장비지급기준 ARS당사와경쟁사비교분석 콜처리 현재와대안 채용 ARS요금
콜센터 운영계획 전체 근무표 급여
전화시스템 CRM 구축, 콜센터 운영계획 전체 근무표 급여총계 급여월별 CS 구축, 콜센터 구축, AS센터 구축, 전국 AS센터 구축, 도어록, door lock, 도어락, 면접, 채용, 서류전형, 취업, 전자도,
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콜센터 구축, 기획 및 운영 프로세스 변경, QA 협의체, 해피콜 상담원 업무 매뉴얼, Q&A메뉴얼, 상담 매뉴얼, 상담원 화면 및 관리자 메뉴얼, 해피콜 대상 페이지,장애 시 해결 방안, 동영상 상담 메뉴얼, 원격지원 메뉴얼, 면접, 채용, 서류전형,
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Study - IRONMAN Solution (iwinv.net) http://ironman.iwinv.net/study/6461
면접ㅣ캐치 (catch.co.kr) 목차
1. 미래에셋증권 PB 채용 프로세스
1) 인재상
2) 채용분석
3) 채용과정
4) 채용주기
2. 합격자의 합격 팁
1) 자기소개 항목 분석
2) 면접 준비 방법
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